Kargo Politikası
Velora olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaşması için çalışıyoruz. Aşağıdaki kargo koşulları Velora üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişleriniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, yoğunluk veya resmi tatiller nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.
2. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi:
Türkiye: 2–5 iş günü
Avrupa ülkeleri: 5–10 iş günü
Birleşik Krallık: 5–10 iş günü
Diğer ülkeler: 7–15 iş günü
Belirtilen süreler tahmini sürelerdir ve kargo şirketlerinin operasyonları, resmi tatiller, hava koşulları, gümrük işlemleri veya kontrolümüz dışındaki diğer nedenler nedeniyle değişebilir.
3. Kargo Takip
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde takip numaranız e-posta yoluyla tarafınıza gönderilir.
Kargo takip bilgilerinin sistemde görünmesi, kargo şirketine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
4. Kargo Adresi
Sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi vermek müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından Velora sorumlu değildir.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
5. Geciken Siparişler
Tahmini teslimat süresinin aşılması durumunda öncelikle kargo takip bilgilerinin kontrol edilmesini öneririz.
Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler, gümrük işlemleri, yoğunluk, resmi tatiller veya olağanüstü durumlar teslimat süresini uzatabilir.
Siparişinizle ilgili uzun süre herhangi bir güncelleme olmaması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Gümrük ve Vergiler
Uluslararası gönderilerde ülkenizin uyguladığı gümrük vergileri, ithalat ücretleri veya diğer ek ücretler bulunabilir.
Bu ücretlerin uygulanması halinde, ilgili ülkenin mevzuatına bağlı olarak müşterinin sorumluluğunda olabilir.
7. Teslim Edilemeyen Paketler
Alıcının adreste bulunmaması, yanlış/eksik adres, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo şirketinin belirlediği diğer nedenlerle paketin teslim edilememesi durumunda kargo şirketi paketi iade edebilir.
Bu durumda yeniden gönderim veya geri ödeme koşulları siparişin durumuna göre değerlendirilir.
8. Hasarlı Paketler
Siparişiniz teslim edilirken paketin ciddi şekilde hasarlı olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine bildirmenizi ve durumu belgelemek için fotoğraf çekmenizi öneririz.
Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız halinde [destek e-posta adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.