İade ve Geri Ödeme
Velora olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve geri ödeme koşulları geçerlidir.
1. İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için öncelikle [destek e-posta adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca:
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajında bulunması,
- Tüm aksesuarları ve parçalarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Hijyen nedeniyle kullanılmış veya kişisel bakım amacıyla kullanılan ürünlerin iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde kabul edilmeyebilir.
3. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Ürününüz teslim edildiğinde hasarlıysa veya üretim kaynaklı bir sorun bulunuyorsa, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durumu değerlendirebilmemiz için ürünün ve ambalajının fotoğraf veya videosunu göndermenizi isteyebiliriz.
Ürünün kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak uygun çözüm sağlanır.
4. İade Kargo Ücreti
Müşterinin cayma hakkını kullanarak yaptığı iadelerde iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, siparişin yapıldığı ülkenin yürürlükteki tüketici mevzuatına ve ilgili sipariş koşullarına göre belirlenir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise gerekli iade kargo masrafları Velora tarafından karşılanır.
5. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.
İadenin onaylanmasının ardından geri ödeme, mümkün olan en kısa sürede ve yasal süreler içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankaların veya ödeme sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış veya hijyenik özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,
- Eksik parçalarla gönderilen ürünler,
- Normal kullanım sonucu oluşan yıpranmalar,
- Ürün kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
Bu koşullar, tüketicilerin kanunen sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.
7. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede [destek e-posta adresiniz] üzerinden bize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talepleri, iade prosedürü kapsamında değerlendirilebilir.
8. Uluslararası Siparişler
Uluslararası siparişlerde iade süreci, gönderim yapılan ülkenin yürürlükteki tüketici mevzuatına tabi olabilir.
Gümrük işlemleri veya yerel vergiler nedeniyle oluşabilecek durumlar ayrıca değerlendirilebilir.
9. İade Talebi İçin İletişim
İade veya geri ödeme talebiniz için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz: